Contatti

Ombra Dehors Idea è un negozio indipendente specializzato in ombra architettonica per dehors. Confrontiamo Poggesi, Maffei e Unosider con schede tecniche dettagliate e condizioni di servizio trasparenti, e ti accompagniamo con un'assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni tracciabili su spedizione e resi.

Questa pagina è la bussola del servizio clienti: ti aiuta a scegliere il canale giusto al primo tentativo, a preparare le informazioni utili e a sapere cosa succede dopo che ci hai scritto. La vetrina designata è gestita e curata nell'operatività quotidiana, nei contenuti e nel servizio clienti da Albereta Gestioni Distributive S.r.l., società operativa italiana che cura gestione catalogo, contenuti e assistenza per punti vendita tematici online.

Recapiti principali e sede operativa

Per qualsiasi dubbio su ordini, spedizioni e resi puoi partire dal canale centrale. Lo smistamento è unico, così non devi rimbalzare tra indirizzi diversi.

• Negozio: Ombra Dehors Idea
• Sede del commerciante: Via delle Ginestre 47, 50136 Firenze FI, Italia
• Attivo dal: 2019
• Email centrale: support@ombradehors.shop
• Orari di servizio: Lun–Ven 9:00–18:00, Sab 9:30–12:30
• Fuso orario: Ora italiana (Europe/Rome)

I messaggi inviati fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo. Se scrivi nel weekend o la sera, non serve reinviare: la tua richiesta resta in coda e viene lavorata con priorità cronologica.

Canale centrale: a cosa serve

Il team centrale si occupa dello smistamento delle richieste e del monitoraggio dello stato ordini. È il punto di partenza ideale se non sai quale reparto scegliere o se la tua domanda tocca più temi insieme, ad esempio scelta del prodotto più consegna ingombrante.

• Responsabilità: smistamento centrale delle richieste e monitoraggio stato ordini
• Prima risposta attesa: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: numero ordine e motivo del contatto
• Come lavoriamo: presa in carico, verifica e inoltro al reparto competente
• Supervisione: in caso di pratiche complesse, la gestione passa al Responsabile operativo

Come scegliere il reparto giusto in un minuto

Per ricevere una risposta più rapida, scrivi direttamente al reparto specializzato. Ecco una guida semplice:

• Devi ancora acquistare e vuoi un consiglio su misure e modelli? Scrivi alla consulenza pre-vendita.
• Hai già ordinato e devi controllare stato, fattura, modifica o reso? Scrivi al post-vendita ordini.
• Il pacco è in viaggio, fermo o voluminoso? Scrivi al supporto spedizioni.
• Manca un pezzo o noti un difetto? Scrivi al controllo qualità.
• Privacy, reclamo formale o condizioni contrattuali? Scrivi a tutele e privacy.

I nostri cinque reparti specialistici

1. Consulenza pre-vendita — consulenza@ombradehors.shop

Se stai progettando un dehors, una terrazza o un'area esterna per attività commerciale, questo è il reparto che confronta per te le referenze in catalogo tra Poggesi, Maffei e Unosider. Ti aiutiamo a valutare ingombri, fissaggi, compatibilità con lo spazio e uso previsto, senza spinta commerciale.

• Di cosa si occupa: consigli su misure, compatibilità e scelta tra referenze in catalogo
• Prima risposta attesa: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa allegare: spazio disponibile, uso previsto e foto del contesto
• Come lavoriamo: analisi esigenze, proposta comparativa, preventivo chiaro
• Supervisione: Responsabile operativo

Consiglio pratico: misura larghezza, profondità e altezza utile, indica esposizione a vento e sole e fotografa pavimentazione e punti di ancoraggio. Più il contesto è chiaro, più la proposta è precisa.

2. Post-vendita ordini — ordini@ombradehors.shop

Dopo l'acquisto, questo è il tuo riferimento per tutto ciò che riguarda la pratica amministrativa e operativa: dove si trova l'ordine, come modificarlo quando ancora possibile, come richiedere fattura o come avviare le pratiche di reso previste entro 30 giorni dalla consegna.

• Di cosa si occupa: stato ordini, modifiche, fatture e pratiche di reso previste
• Prima risposta attesa: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: numero ordine, nominativo e dettaglio richiesta
• Come lavoriamo: verifica pratica, aggiornamento tracking, conferma scritta
• Supervisione: Responsabile operativo

Riceverai sempre una conferma scritta con l'esito: è il nostro modo per tenere tracciabile ogni passaggio e farti sapere a che punto è la tua richiesta.

3. Supporto spedizioni e consegne voluminose — spedizioni@ombradehors.shop

Pergole, vele strutturali e sistemi d'ombra architettonica viaggiano spesso come colli voluminosi. Questo reparto dialoga con i corrieri, controlla il tracking, gestisce giacenze e riprogramma consegne con appuntamento di scarico quando serve un mezzo adeguato o la presenza in loco.

• Di cosa si occupa: corrieri, consegne voluminose, giacenze e appuntamenti di scarico
• Prima risposta attesa: entro 1 giorno lavorativo
• Cosa includere: numero ordine, indirizzo completo e recapito telefonico
• Come lavoriamo: controllo tracking, contatto vettore, riprogrammazione consegna
• Supervisione: Responsabile logistica

Se abiti in centro storico, in zona a traffico limitato o a un piano alto senza ascensore capiente, segnalalo subito: organizziamo per tempo accesso, fascia oraria e modalità di scarico.

4. Controllo qualità e conformità — qualita@ombradehors.shop

Ogni scheda è sottoposta a redazione e controlli qualità, ma se alla consegna noti un difetto, una parte mancante o una difformità rispetto a quanto descritto, il reparto qualità raccoglie le evidenze e propone una soluzione tecnica. Conserva imballo, etichette e documentazione fino alla chiusura della verifica.

• Di cosa si occupa: segnalazioni difetti, parti mancanti e verifiche di conformità
• Prima risposta attesa: entro 2 giorni lavorativi
• Cosa includere: numero ordine, foto difetto ed etichette conservate
• Come lavoriamo: raccolta evidenze, verifica tecnica, proposta risolutiva
• Supervisione: Responsabile qualità

Fotografa il dettaglio da vicino e in contesto, più l'etichetta del collo: velocizza molto la verifica tecnica e l'eventuale invio di ricambi.

5. Tutele legali e privacy — tutele@ombradehors.shop

Per informative privacy, esercizio dei diritti, reclami formali e chiarimenti sulle condizioni contrattuali, scrivi al canale dedicato. Ogni messaggio viene protocollato e lavorato con riscontro motivato, così hai sempre un riferimento scritto.

• Di cosa si occupa: informative, diritti privacy, reclami formali e condizioni contrattuali
• Prima risposta attesa: entro 2 giorni lavorativi
• Cosa includere: oggetto formale, riferimenti ordine e recapito per risposta
• Come lavoriamo: protocollazione, istruttoria interna, riscontro motivato
• Supervisione: Referente legale

Orari, tempi di risposta e cosa aspettarti

Lavoriamo in orario Lun–Ven 9:00–18:00 e Sab 9:30–12:30, fuso orario Ora italiana (Europe/Rome). Pre-vendita, post-vendita e spedizioni rispondono di norma entro 1 giorno lavorativo; qualità e tutele, che richiedono verifiche più approfondite, entro 2 giorni lavorativi. Dopo la prima risposta, ti indichiamo i passaggi successivi e i tempi stimati per la chiusura.

Il nostro impegno è semplice: assistenza chiara prima e dopo l'ordine, con informazioni tracciabili su spedizione e resi. Scegli il canale giusto, raccontaci il contesto e pensiamo noi a portarti alla soluzione.