Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026 (2026-09-21)

Politica di spedizione di Ombra Dehors Idea

Ombra Dehors Idea su ombradehors.shop è un negozio indipendente specializzato in ombra architettonica per dehors, con acquisto chiaro e localizzato. Operiamo dal 2019 come punto di riferimento indipendente per confrontare Poggesi, Maffei e Unosider, con dettagli tecnici e condizioni di servizio trasparenti prima dell’acquisto.

La vetrina designata è curata operativamente da Albereta Gestioni Distributive S.r.l., società operativa italiana che cura gestione catalogo, contenuti e assistenza per punti vendita tematici online. Si occupa dell’operatività quotidiana, dei contenuti e del servizio clienti, con responsabilità di gestione operativa della vetrina e coordinamento fornitori, redazione schede, controlli qualità e assistenza post-ordine.

Operatore: Ombra Dehors Idea — Via delle Ginestre 47, 50136 Firenze FI, Italia.

Costi e soglia di spedizione gratuita

Le condizioni di spedizione applicate a questo negozio sono:

• Spedizione standard: 8,00 €
• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €

La soglia di gratuità si calcola sul totale dell’ordine. Il codice OMBRAIDEA15, valido sugli articoli idonei e non cumulabile con altre offerte, non modifica la soglia di spedizione gratuita indicata. Accettiamo carte di credito e PayPal.

Ambito e modalità di spedizione

Effettuiamo la spedizione standard degli articoli del nostro catalogo secondo le condizioni indicate al checkout. La nostra assistenza fornisce informazioni tracciabili su spedizione e resi, con assistenza chiara prima e dopo l’ordine.

Per garantire una consegna corretta, ti chiediamo di verificare con attenzione al momento dell’ordine:

• nome e cognome o ragione sociale del destinatario;
• indirizzo completo di consegna, CAP, città e provincia;
• recapito telefonico per il corriere, soprattutto per consegne voluminose.

Se riscontri un errore nell’indirizzo dopo l’invio dell’ordine, contattaci subito indicando il numero ordine e motivo del contatto: faremo presa in carico, verifica e inoltro al reparto competente.

Conferma ordine, preparazione e tracking

Dopo l’acquisto ricevi la conferma d’ordine. La preparazione segue i controlli operativi della vetrina e il coordinamento con i fornitori.

Quando disponibile, ti forniamo il riferimento di tracciamento per seguire la spedizione. In caso di spedizioni in più colli, i colli dello stesso ordine possono viaggiare separatamente ed essere consegnati in momenti diversi, pur restando riferiti al medesimo numero d’ordine.

Consegne voluminose, eventi del corriere e ritardi

Trattando prodotti per dehors e ombra architettonica, alcune consegne possono essere voluminose e richiedere appuntamento di scarico o accessibilità adeguata del punto di consegna.

Eventi del corriere come tentativi di consegna, giacenza presso il deposito, riprogrammazioni o rallentamenti di rete possono incidere sui tempi. In questi casi il reparto dedicato effettua controllo tracking, contatto vettore e riprogrammazione della consegna.

Se il tracking risulta fermo o la consegna è in ritardo, contatta l’assistenza spedizioni indicando numero ordine, indirizzo completo e recapito telefonico.

Mancata consegna, giacenza e pacchi mancanti o danneggiati

In caso di mancata consegna per destinatario assente o indirizzo incompleto, il corriere può lasciare un avviso di passaggio o porre il collo in giacenza. Ti invitiamo a seguire le istruzioni del corriere e a contattarci tempestivamente per gestire giacenze e appuntamenti di scarico prima del rientro al mittente.

Alla consegna, verifica l’integrità esterna dei colli:

• se l’imballo è visibilmente danneggiato, segnalalo al vettore al momento della consegna ove possibile e conserva imballo e contenuto;
• se il pacco risulta mancante, incompleto o danneggiato, contattaci entro tempi brevi con numero ordine, descrizione del problema ed eventuali foto;
• la garanzia segue le informazioni di ciascun prodotto e le indicazioni dell’assistenza.

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna secondo la nostra politica di reso.

Come richiedere assistenza per la spedizione

Assistenza centrale

Per ordini, spedizioni e resi, l’assistenza clienti è disponibile via email all’indirizzo support@ombradehors.shop. Il processo prevede presa in carico, verifica e inoltro al reparto competente, con smistamento centrale delle richieste e monitoraggio stato ordini.

• Cosa indicare: numero ordine e motivo del contatto
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Escalation: Responsabile operativo

Reparto spedizioni dedicato

Per corrieri, consegne voluminose, giacenze e appuntamenti di scarico, contatta il reparto dedicato: spedizioni@ombradehors.shop. Il reparto gestisce controllo tracking, contatto vettore e riprogrammazione consegna.

• Cosa indicare: numero ordine, indirizzo completo e recapito telefonico
• Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo
• Escalation: Responsabile logistica

Orari di servizio

Orario in ora italiana (Europe/Rome): Lun–Ven 9:00–18:00, Sab 9:30–12:30. I messaggi fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.