Ultimo aggiornamento: 2026-09-21
Politica di reso e rimborso
Ombra Dehors Idea su ombradehors.shop è un negozio indipendente specializzato in ombra architettonica per dehors, con acquisto chiaro e localizzato. La vetrina è gestita operativamente da Albereta Gestioni Distributive S.r.l., società operativa italiana che cura gestione catalogo, contenuti e assistenza per punti vendita tematici online, occupandosi di operatività quotidiana, contenuti e servizio clienti.
Questa pagina spiega in modo trasparente come funzionano resi, rimborsi, sostituzioni e verifiche di conformità, qualità e autenticità prima dell'acquisto.
1. Finestra di reso: 30 giorni dalla consegna
I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.
- La finestra di 30 giorni è l'unica durata di reso applicabile a questa vetrina.
- Il conteggio decorre dal giorno di consegna dell'ordine.
- Per avviare la pratica in tempo utile, ti consigliamo di contattarci appena decidi di rendere un articolo, indicando numero ordine e motivo del contatto.
2. Idoneità ed esclusioni
Puoi richiedere il reso per gli articoli acquistati su ombradehors.shop entro 30 giorni dalla consegna, salvo quanto indicato nella scheda di ciascun prodotto.
- Idonei: articoli completi, non danneggiati da uso improprio, con accessori, manuali ed etichette originali ove presenti.
- Garanzia: la garanzia segue le informazioni di ciascun prodotto e le indicazioni dell'assistenza.
- Pagamenti interessati: accettiamo carte di credito e PayPal; eventuali rimborsi approvati sono riferiti all'ordine pagato con tali metodi.
Se hai dubbi sull'idoneità di un articolo Poggesi, Maffei o Unosider, contatta l'assistenza prima di spedire il reso.
3. Condizioni del prodotto e controlli al ricevimento
Al ricevimento consigliamo di verificare colli, misura, colore e accessori entro le prime ore e di conservare imballo e documentazione.
- Controlla l'integrità dei colli e la corrispondenza tra ordine, etichette e contenuto.
- Verifica misure, compatibilità, dotazione e istruzioni come descritto nella scheda prodotto.
- Conserva imballo originale, etichette, foto dei colli e documentazione fino alla chiusura di eventuali verifiche.
- Ci impegniamo a fornire solo articoli originali conformi alla scheda della vetrina designata, con identità di marca preservata.
L'approvvigionamento avviene solo tramite canali distributivi autorizzati con tracciabilità del lotto fino alla spedizione. Ogni scheda è verificata su misure, compatibilità, dotazione e istruzioni prima della pubblicazione e dopo ogni aggiornamento fornitore.
4. Come avviare una richiesta di reso o rimborso
L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi. Non è necessario restituire il prodotto senza aver prima ricevuto conferma scritta con le istruzioni operative.
4.1. Cosa inviare
- Numero ordine, nominativo e dettaglio della richiesta.
- Motivo del contatto: reso standard, articolo danneggiato, articolo errato, parti mancanti, difetto o dubbio di conformità/autenticità.
- Per segnalazioni di difetti, parti mancanti e verifiche di conformità: numero ordine, foto del difetto ed etichette conservate, più foto di etichette, imballo e difetto riscontrato.
4.2. Dove inviare
- Assistenza generale e smistamento centrale: support@ombradehors.shop — smistamento centrale delle richieste e monitoraggio stato ordini.
- Post-vendita — stato ordini, modifiche, fatture e pratiche di reso previste: ordini@ombradehors.shop.
- Qualità — segnalazioni difetti, parti mancanti e verifiche di conformità: qualita@ombradehors.shop.
Orari di servizio: Lun–Ven 9:00–18:00, Sab 9:30–12:30, Ora italiana (Europe/Rome). I messaggi fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine di arrivo.
5. Verifica per articoli danneggiati, errati, difettosi o non conformi
Per danni da trasporto, errori di invio, problemi di qualità o dubbi di autenticità applichiamo un processo documentato di raccolta evidenze e verifica tecnica.
- Controllo qualità preventivo: controllo visivo e funzionale a campione, verifica imballo antisfregamento e doppio controllo per colli voluminosi.
- Raccolta evidenze: analisi documentale entro la prima risposta, con numero ordine e foto di etichette, imballo e difetto riscontrato.
- Verifica tecnica: eventuale perizia con fornitore di riferimento.
- Esito scritto: proposta risolutiva comunicata al cliente con aggiornamenti tracciabili.
Soluzione proposta entro pochi giorni lavorativi dalla ricezione completa delle evidenze, con aggiornamenti tracciabili. In caso di non conformità accertata offriamo sostituzione, riparazione o storno secondo la casistica e la finestra di reso prevista.
6. Rimborso, sostituzione e riparazione
La gestione operativa della vetrina designata e il coordinamento fornitori, unitamente a redazione schede, controlli qualità e assistenza post-ordine, sono curati da Albereta Gestioni Distributive S.r.l.
- Rimborso: dopo verifica e accettazione del reso entro 30 giorni dalla consegna, emettiamo lo storno riferito all'ordine originario pagato con carta di credito o PayPal.
- Sostituzione: in caso di non conformità accertata, articolo errato, parti mancanti o difetto verificato, proponiamo sostituzione con articolo conforme ove disponibile.
- Riparazione: ove pertinente per casistica e prodotto, può essere proposta la riparazione in alternativa a sostituzione o storno.
- Abbinamento a codice sconto: se hai utilizzato il codice OMBRAIDEA15 sugli articoli idonei, il rimborso tiene conto dell'importo effettivamente pagato.
7. Costi di spedizione e reso
Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €.
- Le informazioni tracciabili su spedizione e resi sono fornite dall'assistenza prima e dopo l'ordine.
- Le istruzioni operative per la restituzione, incluso l'indirizzo di invio e le modalità di imballo, sono confermate per iscritto dal reparto competente dopo la presa in carico.
- Per colli voluminosi da esterno, segui il doppio controllo indicato dall'assistenza e conserva l'imballo antisfregamento originale fino a chiusura pratica.
8. Tempi, aggiornamenti e responsabilità di risoluzione
- Presa in carico, verifica e inoltro al reparto competente: curata dall'assistenza centrale, con prima risposta entro 1 giorno lavorativo.
- Post-vendita: verifica pratica, aggiornamento tracking e conferma scritta, con prima risposta entro 1 giorno lavorativo; escalation al Responsabile operativo.
- Qualità: raccolta evidenze, verifica tecnica e proposta risolutiva, con prima risposta entro 2 giorni lavorativi; escalation al Responsabile qualità.
Ogni pratica riceve aggiornamenti tracciabili via email fino a esito e, ove approvato, fino a sostituzione, riparazione o storno.
9. Contatti per resi e rimborsi
- Supporto centrale — Ombra Dehors Idea: support@ombradehors.shop per ordini, spedizioni e resi.
- Post-vendita: ordini@ombradehors.shop per stato ordini, modifiche, fatture e pratiche di reso previste.
- Qualità e conformità: qualita@ombradehors.shop per segnalazioni difetti, parti mancanti e verifiche di conformità.
- Operatore: Ombra Dehors Idea, Via delle Ginestre 47, 50136 Firenze FI, Italia — vetrina ombradehors.shop.
Per una gestione più rapida, indica sempre numero ordine e motivo del contatto e, per pratiche qualità, allega foto di etichette, imballo e difetto riscontrato.